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document_id: roles-and-escalation
title: Matrice des rôles et de l'escalade
version: "1.0"
effective_date: 2026-06-01
department: Direction
status: active
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# Matrice des rôles et de l'escalade

## Employé de location

Peut consulter les enregistrements opérationnels assignés, réaliser les inspections de départ et de retour, et consulter les procédures. Ne peut pas fusionner des fiches client ni réinitialiser l'environnement de démonstration.

## Operations Manager

Peut examiner tous les points d'attention et problèmes de qualité des données, fusionner des clients en double confirmés, relancer la livraison d'automatisation et réinitialiser la démo synthétique.

## Intégrations de service

n8n, RAGcore et ITWorx MCP Hub utilisent des identités distinctes à portée limitée. Les identités de service n'héritent pas d'un rôle utilisateur interactif.