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document_id: damage-procedure
title: Procédure de gestion des dommages
version: "1.3"
effective_date: 2026-06-15
department: Opérations
status: active
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# Procédure de gestion des dommages

## 1. Actions immédiates

Lorsqu'un véhicule revient avec des dommages visibles ou signalés, marquez le dommage dans l'inspection de retour, ajoutez une description factuelle concise et gardez le véhicule bloqué. Ne promettez pas au client un coût de réparation ou une décision de responsabilité.

## 2. Preuves

Enregistrez au moins quatre photographies dans le système d'inspection source : côté affecté en entier, gros plan, contexte plus large et plaque d'immatriculation. Fleet Ops ne peut stocker que la référence à cette preuve dans cet environnement de démo.

## 3. Escalade

Créez une revue Opérations avant toute nouvelle location. Un véhicule avec un dommage non résolu ne peut pas être marqué disponible, même en présence d'une réservation future.